枝江融媒（记者 何唯 胡文汇）近日，记者来到市政务服务中心，前来办事的群众络绎不绝，咨询台前大家自觉排队，志愿服务者耐心讲解引导，各服务窗口的工作人员热情服务，现场井然有序。

作为党和政府联系服务群众的桥梁纽带，政务服务中心的服务水平反映了一座城市的文明普及度和纵深度。近年来，市政务服务中心紧紧围绕服务平台建设、标准化建设、服务模式创新等，让办事群众切实感受到服务水平的完善和提升，让城市“窗口”绽放出文明服务之花。

“提高窗口工作人员职业素养，建立规范化、精细化的行为标准，营造良好的精神风貌，实现‘便民、规范、廉洁、高效’的目标定位。”市政务服务中心主任陈松涛介绍，为了给办事群众提供更优质的服务，近年来，市政务服务中心以政务服务规范化建设为标准，将服务文化内涵与文明创建工作相融合，把服务理念覆盖到该中心的每一个角落，积极把被动服务变为主动服务、把主动服务升级为优质服务，最大程度方便群众办事。服务窗口设置的“好差评”制度就是民心晴雨表，通过大力推进“好差评”制度，及时了解办事群众的需求，对窗口服务存在的问题进行针对性整改，进一步规范窗口服务，切实为群众“办实事、办好事、解难事”。

为进一步深化“放管服”改革，多措并举优化营商环境。近期，市政务服务中心还针对帮办人员进行了为期一周的拓展培训，进一步提升窗口形象、规范服务行为、提升服务能力。帮办人员王璐娇说：“通过这次培训，我将在今后的工作中运用礼仪，遵守礼仪，以更加文明礼貌、主动热情的态度为市场主体、办事群众服务，用实际行动提升政务服务水平。”

此外，24小时自助服务区位于政务中心办事大厅左侧，提供全天候不间断服务，真正实现了24小时智能办、随心办、自助办。大厅内还配备了自助照相机和自助复印机，让群众办事更方便。