10月15日，枝江市政务服务数据局局长杨明再次以个体工商户的身份，到该市政务服务中心申请小超市开办手续，工作人员热情引导、熟练告知申请流程等，实现一个窗口办理完成所有事项，现场获取了相关证件。

然而，此前的9月27日，杨明第一次以个体工商户的身份办理小超市证照时，跑了7个窗口、经历11个环节、重复提交多份材料后，才得到预计30天才能办完的回复。“不来不知道，来了才晓得老百姓办个事有多难！这样的服务效率，怎么可能让市场主体和办事群众满意？”杨明感慨道。

当天下午，杨明便汇集市场监管、卫健、城管、住建、环保、消防、税务等部门人员针对该类可以组合套餐的事项进行商讨、研究破局之策，根据打造“枝心办（知心办）”政务服务品牌要求，提出“自愿委托、无偿服务、合法高效、便捷温馨”的原则，努力为办事群众和企业提供“优质、高效、便捷、温馨”的代办服务，确保“最多跑一次”落地生根。经过这次流程再造，开办餐馆、便利店等常见事项，基本实现办事只需到一个窗口，跑一次，材料精简达34%。

天天在讲优化营商环境，类似杨明体验发生的事例，在枝江到底有多少？为提升市场主体和人民群众的获得感，枝江市以“减环节、减材料、减时间、减费用”为出发点，在全市范围内认真组织开展了营商环境“体验周”活动。活动要求，38家优化营商环境领导小组成员单位的主要负责人，以普通办事群众、企业经营者身份领办、协办证照办理等事宜，全程不得寻求和接收任何方式的特殊帮助，“换位体验不护短、发现问题不推过、优化流程不怕疼”设身处地感受、发现枝江营商环境中的不足和问题，思考办法措施，促进营商环境流程的全面优化和改进。

市自然资源局局长王春波陪同申请人李万全，为其和配偶张承香办理不动产继承登记手续时，发现继承资料准备复杂、涉及部门多、登记时间长等诸多问题后，会同相关部门向政府提交了“采用政府购买服务、公证处对拟继承的不动产进行公证，合理及时召开继承登记会议，推出继承登记预约服务”的建议，政府及时消化吸收建议内容，顺利化解了“儿女在外工作导致不动产继承事宜难办”这一类问题。

“体验周”活动自9月底启动到10月15日，枝江全市共体验办理事项39件，发现缴费多次往返、办事系统不稳定等各类问题48个，提出改进措施49件，整改落实到位49处。

“枝江的营商环境没有最优，只有更优！从提交申请到办结社保开户事宜，全程不到30分钟。”在枝江市政务服务中心社保窗口办理完社保开户事宜的上海汇伦湖北制药有限公司工作人员廖世琴介绍，外地办理同类事项，要是资料不齐全，一般会要求补齐资料后再去办理。而枝江市是提前介入，相关部门会针对企业的需要，列出资料清单并通过短信等方式告知办理方，办证过程中还有工作人员全程指引。她欣喜的说，“枝江的服务，真是贴心高效！”

来源：三峡宜昌网 记者 姚定安 通讯员 黄雷 赵寒阳 彭莹