枝江融媒（记者 何唯 胡文汇）在枝江市政务服务中心办事大厅，每一层都有一个特别的服务窗口——“老幼特殊人群服务专窗”，各楼层咨询导办台设立的“枝心代办”，也是专为老幼特殊人群解排队难、办事难的问题的站点。

“针对老年人、残疾人、孕妇等特殊人群拓展和丰富的服务模式，‘枝心代办’人员会在群众自愿的前提下免费为其提供领办、帮办、代办等服务。在中心各楼层、专区设置了‘老幼特殊人群服务专窗’，开通了‘绿色通道’，实行预约服务、延时服务、上门服务。”政务服务中心大厅主管吴艳介绍。

为照顾特殊人群，使便民服务设施更加细化，枝江市政务服务中心从群众实际需求出发，在大厅添置便民轮椅，群众只需进行简单的登记即可免费使用。手机充电站、便民药箱、饮水机等服务设施，极大地为办事群众提供了便利。

近年来，枝江市政务服务中心为推动国家和省、市优化营商环境的各项政策措施落实落细落地，进一步提高市场主体和人民群众的满意度和获得感，解决好企业和群众办事难、办事慢、办事繁等问题的同时，也让特殊人群“不掉队”，积极打造“枝心代办”服务品牌，组建帮办队伍，推出政务服务“帮你办”。实行“前台导服，分区引导，全程帮办”模式，将志愿服务队伍变“坐等审批”为“主动服务”，提供政策咨询、审批流程讲解、审批办理引导等一对一服务，让办事群众享受政务服务“简易办”的成果。