枝江融媒（记者 邹茜）“今天是来办理股权转让业务的，刚好碰到局长驻窗，一次性把我所有的问题都已经解决了，很方便。”11月4日，枝江市市场监督管理局的局长熊翠玲在“局长驻窗办实事”窗口接待办事群众。市金润源集团工作人员贾女士需要办理股权转让相关事宜，但因为未携带身份证，无法办理相关事项，熊翠玲急事急办，找来相关工作人员顺利帮企业解决了难题，让企业“只跑一次路”便办完了所有事宜。

今年9月起，枝江市政务服务中心组织窗口部门开展“局长驻窗办实事”活动，增设“党员兜底服务”窗口，深入贯彻落实“放管服”改革要求，着力提升政务服务水平，进一步优化我市营商环境。

据介绍，根据市政务服务中心要求，部门主要负责人每月要按时下沉到中心具体办理审批事项。各区“枝心代办”导服人员为该区联络员，联络员每月25日前负责收集“局长驻窗办实事”问题，汇总后上报。市政务服务中心将收集到的问题和建议，按照难易程度、轻重缓急、近期和长远、意见和建议进行归纳分析梳理，分门别类建立问题台账。再分发至各窗口办理，各窗口单位做出具体承诺，制定解决方案，明确责任主体、办理措施和完成期限。

市市场监督管理局局长熊翠玲说：“‘局长驻窗办实事’窗口可以让行政许可部门亲身体验，深入听取企业、群众意见和建议，对工作流程进行优化。我觉得这是提升群众满意度的有效举措，能够及时地发现问题、解决问题。我们将长期坚持这一制度，切实为群众办实事。”

针对办事群众提交申请事项后，没能成功受理、审批，或多次到大厅仍未能解决问题等相关情形，市政务服务中心主动作为，在一楼办事大厅总导服台增设“党员兜底服务”窗口，让党员先锋带头，靠前服务，让办事群众办成“办不成的事”。

市政务服务中心副主任朱云锋说：“开展‘局长驻窗办实事’和‘党员兜底服务’活动，是我们今年推进放管服改革、持续优化营商环境的硬实举措。目的在于让各市直部门主要负责人通过现场办件、体验式服务，进一步知民情、解企难，思想破冰，刀刃向内抓改革，推动审批流程和服务流程再造。”

以小切口改革突破和具体问题的解决落实，不断提升企业群众办事的便捷度、满意度和获得感。截至目前，已有33个单位进驻窗口，经收集问题和建议194个，解决190个。针对已有问题，市政务服务中心相关负责人表示还将认真开展“三查三看”，通过查台账资料，看活动是否按要求开展；查问题解决情况，看为民办事是否践行承诺；查民意测评结果，看人民群众是否满意，及时总结经验，切实改进不足。

（责任编辑：石青）