枝江融媒（通讯员 王秀竹 时颖）近年来，枝江市政务服务中心致力于为办事群众提供人性化服务，春节“不打烊”、节日“不停歇”，设立“绿色窗口”“潮汐窗口”“延时服务窗口”“老幼专窗”等，创新工作方法，急群众之所急，解群众之所难，全力做好群众的“暖心人”“贴心人”。

3月6日，枝江市政务服务中心迎来了一位特殊的办事市民，他头发花白、双手拄拐，行动十分艰难。导服人员见状立马上前搀扶，并迅速推来大厅轮椅扶老人坐下。通过交流，得知老人是替老伴办理医保缴费业务。导服人员随后全程陪同，在窗口不到10分钟的时间就协助老人办理完毕。恭送出门的时候，老人笑眯眯竖起大拇指，夸奖道：“工作人员真是热心，刚进大厅就有志愿者问我要办什么业务，可帮了我不少忙哩！”

“不太明白政策和办事流程，来办业务根本不知道从哪里下手，你们帮办代办人员李娅芸太贴心太负责了，全程指导帮办代办，不仅为我节约了时间，更让我感受到了枝江政府的温暖和态度，给你们点赞！”3月19日，来政务服务中心办理企业注销登记业务的李女士赞不绝口。

枝江市政务服务中心以“提升服务水平、服务群众满意”为目标，持续加强“枝心办”团队建设，提升“帮办代办”服务能力，围绕群众办事过程中的痛难点问题，提供一对一精准化服务。同时针对老年人、残疾人、孕妇等特殊办事群体，提供表格填写、材料整理、水电气暖现金缴纳等“保姆式”帮办代办服务。

目前，市政务服务中心配齐配全各种便民服务设施，无障碍通道、轮椅、雨伞、老花镜、手机充电站、医药箱等多项服务设施应有尽有，大大提升了办事群众的获得感和满意度。市政务服务中心将不断打造优质政务服务环境，持续推动营商环境优化，让群众办事有速度也有温度。

（一审 赵雪如 二审 潘德铭 三审 袁定平）