枝江融媒（通讯员 杨媛 鲜于睿子）为进一步优化营商环境，提升政务服务质效，近日，市自然资源局党组书记、局长范春城分别到仙女镇党群服务中心、问安镇党群服务中心、市政务服务中心进行现场办公，通过亲身感受企业群众办事难易程度、沉浸式体验办事流程等形式，找差距、寻根源、解难题，深入开展“局长坐窗口、走流程、优服务”活动。

范春城先后切换“办事群众、窗口人员、帮办人员”三种身份，换位体验办事流程，切实感受服务水平。在问安镇，他以村民的身份体验了农村三权登记及农田承包经营权证办理工作流程；在政务服务中心窗口，又分别以企业、群众身份体验《工程规划许可证》、二手房交易《不动产登记证》办理全流程，沉浸检验流程“顺不顺畅”。随后，以窗口人员身份，受理群众咨询，为群众现场办理二手房过户《不动产登记证》。最后，对村民不了解新开发的“枝林采”审批系统情况，以帮办人员身份现场帮办《林木采伐许可证》。针对体验过程中发现的政务服务网络不通畅、网速慢、缺乏通俗易懂的办前指导案例等问题现场提出了解决方案。

“久闻不如亲历，通过这次活动我真切感受到了行政审批环节还存在提升空间，企业和群众对高效、优质政务服务的真实需求。”范春城表示，市自然资源局将坚持常态化开展“坐窗口”活动，通过“换位式”体验、“沉浸式”操作，及时发现服务过程中存在的问题和不足，全面运用新开发的审批管理系统，进一步减环节、减时限、减材料，确保群众和企业少跑路、办快事、增便利，着力促进自然资源领域营商环境再优化、服务效率再提升。

（一审 何唯  二审 潘德铭  三审 龚春梅）