枝江融媒（通讯员  姜媛媛）11月14日，市住建局副局长李首东、李婉秋到七星台镇党群服务中心窗口和枝江市政务服务中心综合窗口坐班，以普通窗口工作人员身份现场热情接待前来咨询办理业务的群众，处理群众和企业投诉、建议，与服务对象进行“零距离”“面对面”交流。

通过“亲自办”“代理办”“陪同办”等业务办理方式，针对既有住宅增设电梯、水电气网联合报装“一件事”和建筑工程施工许可、城镇污水排入排水管网许可事项，重点体验能否一窗受理、一网通办、一次办结，对窗口服务态度、业务水平、办事效率进行体验，准确了解企业办事难题，倾听企业合理建议，并及时查找分析业务办理过程中存在的问题，着力推动政务服务机制再优化、办事流程更简化、服务效能再提升，不断改善企业群众的办事体验，切实为企业群众减负担、破堵点、解难题。

破解堵点难题，紧盯企业、群众“急难愁盼”问题，以“换位体验”促进“换位思考”，围绕政策落地“实不实”、办事流程“顺不顺”、办事效率“高不高”、服务体验“好不好”，真正为企业、群众创造便捷的办事环境。

下一步，市住建局将建立健全常态化工作机制，通过“换位式”体验、“沉浸式”操作，在简化流程、提高效率、优化服务上下功夫，让企业、群众实实在在地感受到局长“坐窗口、走流程、优服务”带来的变化，推动政务服务和优化营商环境工作走深走实。

（一审 何唯  二审 潘德铭  三审 龚春梅）